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- 010 __ |a 7-5441-1496-1 |d CNY58.00
- 100 __ |a 20111207d2001 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 高尔顾客服务手册 |A gao er gu ke fu wu shou ce |d = Gower Handbook of Customer Service |f (英) 彼得·莫利主编 |g 丁进锋, 孙丽冰, 陈明璐译 |z eng
- 210 __ |a 沈阳 |c 沈阳出版社 |d 2001.1
- 215 __ |a 615页 |c 图 |d 23cm
- 225 2_ |a B管理文库 |A Bguan li wen ku
- 306 __ |a 英国Cower Publishing Limited授权出版
- 330 __ |a 本书从商业活动的各个角度, 运用精彩的事例和个案研究, 考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。
- 510 1_ |a Gower Handbook of Customer Service |z eng
- 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |j 手册
- 701 _1 |a 莫利, |A mo li |g (Murley, Peter) |4 主编
- 702 _0 |a 丁进锋 |A ding jin feng |4 译
- 702 _0 |a 孙丽冰 |A sun li bing |4 译
- 702 _0 |a 陈明璐 |A chen ming lu |4 译
- 801 _0 |a CN |b 三新书业 |c 20130118
- 905 __ |a HDUL |d F719-62/420