机读格式显示(MARC)
- 000 01078nam2 2200289 4500
- 010 __ |a 7-111-15166-6 |d CNY20.00
- 100 __ |a 20050722d2004 km y0chiy0120 ea
- 200 1_ |a 投诉是金 |A tou su shi jin |e 如何建立成功的顾客投诉管理体系 |E ru he jian li cheng gong di gu ke tou su guan li ti xi |f 邹文旭编著 |F zou wen xu bian zhu
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2004.8
- 215 __ |a 10, 188页 |c 图 |d 22cm
- 300 __ |a 企业获得售后服务竞争优势的行动指南
- 330 __ |a 本书对投诉管理问题进行系统阐述,介绍一个成功的投诉体系应如何策划、如何配备资源、如何实施和维持、如何操作持续改进的过程等。
- 517 1_ |a 如何建立成功的顾客投诉管理体系 |A ru he jian li cheng gong di gu ke tou su guan li ti xi
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _0 |a 邹文旭 |A zou wen xu |4 编著
- 801 _0 |a CN |b RULIN |c 20050912
- 905 __ |a HIEL |d F274/204
- 999 __ |a 22 |b 3 |e 05295