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- 010 __ |a 978-7-302-49297-9 |d CNY48.00
- 100 __ |a 20180528d2018 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |e 客户关系的建立与维护 |f 苏朝晖编著
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2018
- 314 __ |a 苏朝晖, 教授, 清华大学高级访问学者, 中国高等院校市场学研究会常务理事, 中国客户管理专业专家指导委员会委员。
- 320 __ |a 有书目 (第311-312页)
- 330 __ |a 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题, 具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。
- 510 1_ |a Customer relationship management |e customer relationship establishment and maintenance |z eng
- 517 1_ |a 客户关系的建立与维护 |A ke hu guan xi de jian li yu wei hu
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理
- 701 _0 |a 苏朝晖 |A su chao hui |4 编著
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20180914
- 905 __ |a HDUL |d F274/4464.2/3