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- 010 __ |a 7-5045-4523-6 |d CNY28.00
- 100 __ |a 20040714d2004 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 服务竞争优势 |A fu wu jing zheng you shi |9 fu wu jing zheng you shi |e 制定创新型服务战略和计划 |E zhi ding chuang xin xing fu wu zhan lue he ji hua |f (瑞典)安德斯·古斯塔夫松(Anders Gustafsson), (瑞典)迈克尔·约翰逊(Michael D.Johnson)著 |g 刘耀荣译
- 210 __ |a 北京 |c 中国劳动社会保障出版社 |d 2004.6
- 215 __ |a 165页 |c 图 |d 24cm
- 225 2_ |a 科文工商管理经典文库 |A ke wen gong shang guan li jing dian wen ku |i 营销系列
- 314 __ |a 安德斯·古斯塔夫松,是瑞典卡斯特泰德大学服务研究中心的商业经济学副教授,同时还负责教授国内和国际的高层经理培训课程,著有《新经济社会中的服务发展与创新》、《综合测量:方法与应用》等。
- 314 __ |a 迈克尔·约翰逊,现为密歇根大学商学院工商管理学教授和市场营销教授,著有《顾客导向与市场行为》、《提高客户满意度,忠诚度与收益:一套综合的测量和管理体系》等。
- 330 __ |a 本书为组织设计、建立和完善服务战略和计划提供了一整套行之有效的方法,从而为组织的发展和成功奠定了坚实有力的基础,书中还列举了国际领域里各种成功组织的案例和典范——迪斯尼、爱立信、宜家家居等。
- 461 _0 |1 2001 |a 科文工商管理经典文库
- 510 1_ |a Competing in a Service Economy |z swe
- 517 1_ |a 制定创新型服务战略和计划 |A zhi ding chuang xin xing fu wu zhan lue he ji hua |9 zhi ding chuang xin xing fu wu zhan lue he ji hua
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务
- 701 _1 |c (瑞典) |a 古斯塔夫松 |A gu si ta fu song |9 gu si da fu song |b A. |4 著
- 701 _1 |c (瑞典) |a Gustafsson |A Gustafsso |b Anders |4 著
- 701 _1 |c (瑞典) |a 约翰逊 |A yue han xun |9 yue han xun |b M.D. |4 著
- 701 _1 |c (瑞典) |a Johnson |A Johnso |b Michael D. |4 著
- 702 _0 |a 刘耀荣 |A liu yao rong |9 liu yao rong |4 译
- 801 _0 |a CN |b ZL |c 20040714
- 905 __ |a HIEL |d F274/4442
- 999 __ |a 24 |b 5 |e 05031