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• 200 1_ |a 服务营销学 |A fu wu ying xiao xue |d Services marketing |f 李克芳, 聂元昆主编 |z eng

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2016

• 215 __ |a XI, 305页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校市场营销系列精品规划教材 |A gao deng yuan xiao shi chang ying xiao xi lie jing pin gui hua jiao cai

• 300 __ |a 华章教育

• 320 __ |a 有书目 (第304-305页)

• 330 __ |a 本书结合北美学派、北欧学派的经典理论和国内外最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有形展示、服务营销中的人员、服务供需管理、服务分销、服务定价和服务促销等内容，另外还增加了电子服务和体验营销等服务营销领域中的前沿知识。本书力图以完整的知识体系、经典的理论、精练的内容和大量鲜活的案例来展现服务营销的原理与实务。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校市场营销系列精品规划教材

• 510 1_ |a Services marketing |z eng

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _0 |a 李克芳 |A li ke fang |4 主编

• 701 _0 |a 聂元昆 |A nie yuan kun |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20160506

• 905 __ |a HDUL |d F719.0/444/2

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