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• 010 __ |a 978-7-302-33730-0 |d CNY39.80

• 100 __ |a 20131125d2013 em y0chiy50 ea

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务导论与呼叫中心实务 |A ke hu fu wu dao lun yu hu jiao zhong xin shi wu |d = Introduction to customer service and contact center operation |f 赵溪主编 |z eng

• 205 __ |a 第4版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2013.10

• 215 __ |a xiii, 409页 |c 图 |d 25cm

• 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li - yun ying - ji neng ji zhun xi lie

• 314 __ |a 赵溪，男，客户世界机构创办人及总裁；CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准发起人及其旗下认证机构主席；中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长等。

• 330 __ |a 本书是国家发改委以及工业和信息化部呼叫中心从业人员技能鉴定与考核的指定用书。全书分为三篇，内容包括：客户管理概论、客户价值营销、客户服务技巧等。

• 333 __ |a 本书可供各大专院校选作相关专业教材使用，还可供从事客户关系管理及呼叫中心相关工作的人员参考。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列

• 510 1_ |a Introduction to customer service and contact center operation |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 606 0_ |a 呼叫中心 |A hu jiao zhong xin

• 690 __ |a F274 |v 5

• 690 __ |a F626.3 |v 5

• 701 _0 |a 赵溪 |A zhao xi |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20141014

• 905 __ |a HDUL |d F274/4302/4

• 920 __ |a 233030 |z 1