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• 200 1_ |a 卓越服务 |A zhuo yue fu wu |e 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |f (美) 史蒂夫·科廷著 |g 王玉婷译

• 210 __ |a 北京 |c 民主与建设出版社 |d 2019

• 215 __ |a 201页 |d 24cm

• 225 2_ |a Pilot派力营销图书 |A Pilot pai li ying xiao tu shu |i 中国营销人员的工具库和教材库

• 312 __ |a 英文题名取自版权页

• 314 __ |a 史蒂夫·科廷, 在万豪国际集团从业20年, 如今开创了自己的客户服务咨询公司。

• 330 __ |a 本书揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为, 真正为客户创造愉悦消费体验上来, 例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。

• 410 _0 |1 2001 |a Pilot派力营销图书 |i 中国营销人员的工具库和教材库

• 500 10 |a Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |A Delight your customers : 7 simple ways to raise your customer service from ordinary to extraordinary |m Chinese

• 517 1_ |a 使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |A shi ke hu fu wu cong ping yong dao zhuo yue de qi ge jian dan fang fa

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 科廷 |A ke ting |g (Curtin, Steve) |4 著

• 702 _0 |a 王玉婷 |A wang yu ting |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20191122

• 905 __ |a HDUL |d F274/2106

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