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• 200 1_ |a 服务营销与管理 |A fu wu ying xiao yu guan li |d Services marketing and management |f 张圣亮编著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2015

• 215 __ |a 274页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材 |A 21 shi ji gao deng yuan xiao jing ji guan li lei gui hua jiao cai

• 320 __ |a 有书目 (第275-276页)

• 330 __ |a 本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。

• 410 _0 |1 2001 |a 21世纪高等院校经济管理类规划教材

• 510 1_ |a Services marketing and management |z eng

• 606 0_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |x 营销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719.0 |v 5

• 701 _0 |a 张圣亮 |A zhang sheng liang |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20151216

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