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- 010 __ |a 978-7-300-25094-6 |d CNY65.00
- 100 __ |a 20180104d2018 em y0chiy0121 ea
- 200 1_ |a 细节决定体检 |A xi jie jue ding ti jian |e 客户体验全流程设计 |f (美) 约翰·古德曼著 |d Customer experience 3.0 |e high-profit strategies in the age of techno service |f John A. Goodman |g 苑东明, 张坚栋译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2018
- 215 __ |a 208页 |c 图 |d 23cm
- 306 __ |a 本书中文简体字版由AMACOM通过打苹果公司授权中国人民大学出版社在中华人民共和国境内 (不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区) 出版发行
- 314 __ |a 约翰·古德曼, 是一位享有盛誉的顾客体验顾问。
- 330 __ |a 本书重新定义了客户服务, 讲述如何通过全方位、全流程无死角的细节服务, 提升客户体验。本书包括一套创新式的客户体验框架以及分步指南。从中读者们将学会: 设计并传达完美无缺的服务, 从而让客户产生诚实可靠的期望感; 创造一套有效的客户体验策略并付诸实施; 及时了解并重视客户的反馈, 使客户需求至上, 同时不断提升改善产品、服务及市场方向; 使用客户关系管理系统、前沿数据指标及其他工具等传递客户满意度。
- 500 10 |a Customer experience 3.0 : high-profit strategies in the age of techno service |A Customer Experience 3.0 : High-profit Strategies In The Age Of Techno Service |m Chinese
- 517 1_ |a 客户体验全流程设计 |A ke hu ti yan quan liu cheng she ji
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _1 |a 古德曼 |A gu de man |g (Goodman John A.) |4 著
- 702 _0 |a 苑东明 |A yuan dong ming |4 译
- 702 _0 |a 张坚栋 |A zhang jian dong |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20180420
- 905 __ |a HDUL |d F274/4266