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• 010 __ |a 978-7-5096-4445-4 |d CNY48.00

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• 200 1_ |a 服务互动、顾客体验与服务管理逻辑 |A fu wu hu dong 、 gu ke ti yan yu fu wu guan li luo ji |f 黎建新，刘洪深，何昊著

• 210 __ |a 北京 |c 经济管理出版社 |d 2016

• 215 __ |a 226页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 国家自然科学基金面上项目(71172001)资助 湖南省高校创新平台开放基金项目(20120081)资助

• 330 __ |a 本书从服务员工与顾客互动的视角来考察员工服务导向对顾客服务结果的影响及其作用机制。只有真正了解了员工服务导向的这种影响机制，服务管理中才更有可能发挥服务员工的重要作用。本研究将有助于增加对互动营销和员工服务导向的理解，弥补服务管理与营销理论研究和实践中的不足。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 商业服务 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 黎建新 |A li jian xin |4 著

• 701 _0 |a 刘洪深 |A liu hong shen |4 著

• 701 _0 |a 何昊 |A he hao |4 著

• 801 _0 |a CN |b 浙江大涵文化 |c 20160909

• 905 __ |a HDUL |d F274/2105

• 920 __ |a 233030 |z 1