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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 就这样赢得客户的心 |A jiu zhe yang ying de ke hu de xin |9 jiu zhe yang ying de ke hu de xin |d The nordstrom way to customer service excellence |f （美）罗伯特·史伯格特（Robert Spector）, （美）帕特里克·麦克卡锡（Patrick D. McCarthy）著 |g 王红译 |z eng

• 210 __ |a 哈尔滨 |c 哈尔滨出版社 |d 2006.6

• 215 __ |a 228页 |d 23cm

• 330 __ |a 本书告诉我们诺斯通公司是怎样达到今天的声誉与地位的，同时也揭示了客户服务表象之后的本质和准则。

• 510 1_ |a Nordstrom way to customer service excellence |z eng

• 606 0_ |a 百货商店 |A bai huo shang dian |x 商业经营 |x 经验 |y 美国

• 610 0_ |a 诺斯通公司 |A nuo si tong gong si

• 690 __ |a F737.121.8 |v 4

• 701 _1 |a 史伯格特 |A shi bai ge te |9 shi bo ge te |b R. |4 著

• 701 A1 |a Spector |A Specto |b Robert |4 著

• 701 _1 |a 麦克卡锡 |A mai ke ka xi |9 mai ke ka xi |b P. D. |4 著

• 701 A1 |a McCarthy |A McCarth |b Patrick D. |4 著

• 702 _0 |a 王红 |A wang hong |9 wang hong |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20060720

• 905 __ |a HIEL |d F737.121.8/524

• 999 __ |a 101 |b 5 |e 0126