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- 010 __ |a 978-7-5217-3046-3 |d CNY69.00
- 100 __ |a 20210713d2021 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 让顾客购买 |A rang gu ke gou mai |e 通过服务实现交易 |f (美) 托马斯·A. 斯图尔特, 帕特丽夏·奥康奈尔著 |d = Woo, wow, and win |f Thomas A. Stewart, Patricia O'Connell |g 董良和译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 中信出版集团 |d 2021
- 215 __ |a xiv, 318页 |d 21cm
- 330 __ |a 本书揭示了围绕服务来实现交易的重要性。对大多数公司来说,无论是数字或实体,企业或个人,当顾客有比以往更多的选择时,卓越的顾客体验决定他们如何消费,所以客户流程的每个环节都要考虑周全。为了取悦你的客户,赢得交易,你必须通过良好的服务体验,创造难忘的、感同身受的经验,满足顾客的期望,从而实现交易。
- 500 10 |a Woo, wow, and win : service design, strategy, and the art of customer delight |A Woo, wow, and win : service design, strategy, and the art of customer delight |m Chinese
- 517 1_ |a 通过服务实现交易 |A tong guo fu wu shi xian jiao yi
- 606 0_ |a 商业服务 |A shang ye fu wu |x 服务模式 |x 研究
- 701 _1 |a 斯图尔特 |A si tu er te |g (Stewart, Thomas A.) |4 著
- 701 _1 |a 奥康奈尔 |A ao kang nai er |g (O'Connell, Patricia) |4 著
- 702 _0 |a 董良和 |A dong liang he |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20210926
- 905 __ |a HDUL |d F719/4622