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- 200 1_ |a 服务问题管理 |A fu wu wen ti guan li |e 让企业脱颖而出 |d Service management by problem |e making the enterprise come to the fore |f 於军著 |z eng
- 210 __ |a 上海 |c 上海人民出版社 |d 2008
- 215 __ |a 342页 |c 图 |d 24cm
- 330 __ |a 本书共分为七章,内容包括:服务管理十大问题、服务管理需要五种思维转变、解决服务问题的十大经典模式、六种服务创新模式、回顾竞争变迁 洞察发展趋势等。
- 461 _0 |1 2001 |a 服务问题管理丛书
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- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务
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