机读格式显示(MARC)

• 000 01512nam0 2200337 450

• 001 0000560639

• 005 20150612110400.0

• 010 __ |a 978-7-111-46119-7 |d CNY45.00

• 100 __ |a 20141219d2015 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客服圣经 |A ke fu sheng jing |i 实务篇 |f (美) 伊莱恩 K. 哈里斯著 |d = Customer service |i A practical approach |f Elaine K. Harris |g 石泉, 王千一译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a 209页 |d 24cm

• 305 __ |a 据原书第6版译出

• 306 __ |a 本书中文简体字版由Pearson Education授权机械工业出版社在中华人民共和国境内独家出版发行

• 314 __ |a 伊莱恩 K. 哈里斯 (Elaine K. Harris)，毕业于俄克拉荷马大学艺术与科学系时尚商品营销专业，获得理学学士学位。

• 330 __ |a 本书着眼于当今客服服务人员和客服经理所面对的重要问题。个人的成功依赖于如何有效地掌握和运用基本技能。更加重要的是，要强调对这些一般员工简历中看不到的技巧和能力的自我评估和熟练应用。今天的工作人员必须持续提高这些能立竿见影地提高个人和公司生产力的技能。

• 333 __ |a 企业管理人员、销售从业人员及相关读者。

• 500 10 |a Customer service |i A practical approach |m Chinese

• 517 1_ |a 实务篇 |A shi wu pian

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售服务

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 哈里斯 |A ha li si |g (Harris, Elaine K.) |4 著

• 702 _0 |a 石泉 |A shi quan |4 译

• 702 _0 |a 王千一 |A wang qian yi |4 译

• 801 _0 |a CN |b 北京新华书店首都发行所有限公司 |c 20141219

• 905 __ |a HDUL |d F274/6641/2

• 920 __ |a 233030 |z 1