机读格式显示(MARC)
- 000 01363oam2 2200325 450
- 010 __ |a 978-7-121-05398-6 |d CNY42.00
- 100 __ |a 20080519d2008 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务管理与营销 |A fu wu guan li yu ying xiao |e 服务竞争中的顾客管理 |d Service management and marketing |e customer management in service competition |f (芬)克里斯廷·格罗鲁斯著 |g 韦福祥等译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2008
- 215 __ |a 337页 |c 图 |d 26cm
- 305 __ |a 本书中文简体字版由John Wiley & Sons Ltd.授权出版
- 330 __ |a 本书探讨的主要是如何在服务竞争中管理企业与顾客之间的关系。内容包括:服务竞争:服务管理与关系营销的重要性;关系营销:管理与营销的新模式;服务与关系质量等。
- 461 _0 |1 2001 |a 21世纪经管权威教材译丛
- 510 1_ |a Service management and marketing |e customer management in service competition |z eng
- 517 1_ |a 服务竞争中的顾客管理 |A fu wu jing zheng zhong de gu ke guan li
- 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理 |x 商业服务 |j 教材
- 701 _0 |c (芬) |a 格罗鲁斯 |A ge luo lu si |c (Gronroos, Christian) |4 著
- 702 _0 |a 韦福祥 |A wei fu xiang |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20081010
- 905 __ |a HDUL |d F274/462.2