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• 010 __ |a 978-7-5227-0082-3 |d CNY75.00

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• 200 1_ |a O2O模式下顾客惊喜与移动营销创新研究 |A O2O mo shi xia gu ke jing xi yu yi dong ying xiao chuang xin yan jiu |f 彭红霞著

• 210 __ |a 北京 |c 中国社会科学出版社 |d 2022

• 215 __ |a 214页 |c 图 |d 24cm

• 300 __ |a 国家社会科学基金一般项目“移动互联时代线上到线下(O2O)模式的顾客惊喜与移动营销创新研究”(批准号: 15BGL205)成果

• 320 __ |a 有书目 (第191-214页)

• 330 __ |a 本书从移动互联时代O2O电子商务发展的现状和问题出发，综合运用网络爬虫技术、访谈法、问卷法收集数据，借助词云分析法、回归分析、结构方程模型的统计分析方法，结合顾客惊喜及相关营销学理论，分别构建了服务创新、顾客支持和用户体验对消费者情绪、态度和行为的研究模型，在网络餐饮、网约车和网络直播的消费场景下对模型进行了实证研究，开创性地揭示了服务创新对移动分享的作用机理，全面揭示了多维度顾客支持和顾客惊喜对网约车用户消费行为的动态作用机理，从不同侧面揭示了用户体验对顾客惊喜、品牌态度和冲动性购买行为的作用机制。

• 606 0_ |a 网络营销 |A wang luo ying xiao |x 研究

• 690 __ |a F713.365.2 |v 5

• 701 _0 |a 彭红霞 |A peng hong xia |f 1975- |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20220922

• 905 __ |a HDUL |d F713.365.2/4212

• 920 __ |a 233030 |z 1