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• 200 1_ |a 客户服务管理实务 |A Ke Hu Fu Wu Guan Li Shi Wu |f 主编何润琴

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2015

• 215 __ |a 224页 |d 24cm

• 300 __ |a 面向“十二五”高等教育课程改革项目研究成果

• 330 __ |a 本书以现代客户服务职业生涯规划为线索, 涉及了客户服务理论基础知识, 初级客户服务管理技巧和中级、高级客户服务管理技能等内容。每章内容包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、训练课题项目等板块。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 高等教育 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 何润琴 |A He Run Qin |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 杭州大涵图书有限公司 |c 20150610

• 905 __ |a HDUL |d F274/2314

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