机读格式显示(MARC)

• 000 01558nam2 2200349 4500

• 001 0000206218

• 005 20061219095338.0

• 010 __ |a 7-81084-444-X |d CNY28.00

• 100 __ |a 20050316d2005 em y0chiy0110 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

• 102 __ |a CN |b 210000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 满意度的价值 |A man yi du de jia zhi |9 man yi du de jia zhi |e 联结顾客与员工满意度到财务底线 |E lian jie gu ke yu yuan gong man yi du dao cai wu de xian |f （美）德里克·艾伦（Derek Allen），（美）莫里斯·威尔伯恩（Morris Wiburn）著 |g 武永红, 王妙主译

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005.1

• 215 __ |a 274页 |d 21cm

• 225 2_ |a CRM实战方略丛书 |A CRM shi zhan fang lue cong shu

• 330 __ |a 本书第一次把顾客满意度和员工满意度直接同企业的有形经营成果——市场份额、收入、盈利性联系了起来，对实践具有重要的指导意义。

• 461 _0 |1 2001 |a CRM实战方略丛书

• 510 1_ |a Linking Customer and Employee Satisfaction to the Bottom Line |z eng

• 517 1_ |a 联结顾客与员工满意度到财务底线 |A lian jie gu ke yu yuan gong man yi du dao cai wu de xian |9 lian jie gu ke yu yuan gong man yi du dao cai wu di xian

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _1 |a 艾伦 |A ai lun |9 ai lun |b D. |4 著

• 701 A1 |a Allen |A Alle |b Derek |4 著

• 701 _1 |a 威尔伯恩 |A wei er bo en |9 wei er bo en |b M. |4 著

• 701 A1 |a Wilburn |A Wilbur |b Morris |4 著

• 702 _0 |a 武永红 |A wu yong hong |9 wu yong hong |4 主译

• 702 _0 |a 王妙 |A wang miao |9 wang miao |4 主译

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20050316

• 905 __ |a HIEL |d F274/4205

• 999 __ |a 101 |b 5 |e 0124