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• 200 1_ |a 中国IT服务管理指导规范研究 |A zhong guo It fu wu guan li zhi dao gui fan yan jiu |f 北京神州泰岳软件股份有限公司编

• 210 __ |a 北京 |c 北京邮电大学出版社 |d 2008

• 215 __ |a 172页 |d 24cm

• 312 __ |a 封面、封底英文题名：China IT service management guide

• 330 __ |a 本书引用质量管理的PDCA方法，阐述了IT服务管理体系的规划、实施、审核和优化的过程，在建立健全IT服务管理体系和提高服务质量等方面给出建议，并展现出理论转化为实际的完整过程。

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• 606 0_ |a IT产业 |A It chan ye |x 商业服务 |x 规范 |x 研究 |y 中国

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• 711 02 |a 北京神州泰岳软件股份有限公司 |A bei jing shen zhou tai yue ruan jian gu fen you xian gong si |4 编

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