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- 200 1_ |a 数字化客服设计 |A shu zi hua ke fu she ji |d = Digital customer service |f 孙媛著 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2022
- 215 __ |a xi, 263页 |c 图 |d 22cm
- 225 2_ |a 客户世界管理-运营-技能基准系列 |A ke hu shi jie guan li-yun ying-ji neng ji zhun xi lie
- 330 __ |a 本书着眼于客服视角,通过多家服务型公司的客服案例,从严谨的理论推演,到大量的实践案例,提供实用的产研设计和运营迭代方法,阐述如何对客服的价值进行思考,如何重新设计客服历程,如何利用客户声音帮助企业提升客户体验,如何让企业将用户体验和价值提前与产品设计融合思考。
- 410 _0 |1 2001 |a 客户世界管理-运营-技能基准系列
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- 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务
- 701 _0 |a 孙媛 |A sun yuan |4 著
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