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- 010 __ |a 978-7-03-027630-8 |d CNY32.00
- 100 __ |a 20100813d2010 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 服务管理学 |A Fu Wu Guan Li Xue |f 冯俊, 张运来编著
- 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2010
- 215 __ |a 333页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 高等院校工商管理类教材系列 |A Gao Deng Yuan Xiao Gong Shang Guan Li Lei Jiao Cai Xi Lie
- 300 __ |a 普通高等教育“十一五”规划教材
- 320 __ |a 有书目 (第332-333页)
- 330 __ |a 发达国家已经进入服务社会,整个世界也正在向服务社会迈进。然而,令人遗憾的是,整个服务业的管理水平远不如服务业自身的发展那样令人欣慰。原因很简单,那就是传统的管理理论产生于制造业,很难适应服务业的特殊性和复杂性。本书就是基于服务业的特殊性和复杂性,从以顾客为中心、学科的交叉性、信息技术对服务企业管理带来的影响等三个方面,深入分析和解读了服务的概念和特征。
- 410 _0 |1 2001 |a 高等院校工商管理类教材系列
- 510 1_ |a Service management |z eng
- 606 0_ |a 服务业 |A Fu Wu Ye |x 企业管理 |x 高等学校 |j 教材
- 701 _0 |a 冯俊 |A Feng Jun |4 编著
- 701 _0 |a 张运来 |A Zhang Yun Lai |4 编著
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20101015
- 905 __ |a HDUL |d F719/3201