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• 010 __ |a 978-7-5208-1083-8 |d CNY68.00

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• 200 1_ |a 体验 |A ti yan |e 100个多渠道提升客户体验的实用方法 |f (英) 马丁·纽曼, 马尔科姆·麦克唐纳著 |g 耿聃聘, 龚振林译

• 210 __ |a 北京 |c 中国商业出版社 |d 2021

• 215 __ |a 13, 10, 311页 |d 24cm

• 225 2_ |a 建立企业隐性竞争优势系列 |A jian li qi ye yin xing jing zheng you shi xi lie

• 300 __ |a Pilot派力营销图书 中国营销人员的工具库和教材库

• 314 __ |a 马丁·纽曼, 被公认为是一位全球思想领袖, 被誉为全球具有影响力的客户体验权威之一。

• 330 __ |a 本书将详细说明零售商、银行、保险公司、汽车经销商、餐馆、旅游公司等面临的威胁, 并提供详细的建议, 说明如何通过更接近客户来维护你的地位。在一个所有面向消费者的垂直行业都被打乱的世界里, 口口声声把客户放在第一位是完全不能接受的, 也是不可能持久的。如果通读了本书, 那么你就知道为什么将客户置于首位会这么重要了。为了更加接近客户并提出一个更贴切的主张, 我把所有自认为直面客户的品牌需要面对的因素都包括进来了。这回答了你需要怎样做才能将客户置于首位。在本书的结尾, 我会给你留下一套清晰的后续步骤, 说明如何开始将你的公司转变成为一个客户至上的组织。无论你在哪个面向消费者的部门, 本书不仅为你提供了超过100个实用技巧来帮助你改善客户体验和提高商业业绩, 它还提供了一个清晰的观点, 即未来的发展前景和对你公司的重要意义。

• 410 _0 |1 2001 |a 建立企业隐性竞争优势系列

• 517 1_ |a 100个多渠道提升客户体验的实用方法 |A 100 ge duo qu dao ti sheng ke hu ti yan de shi yong fang fa

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 纽曼 |A niu man |g (Newman, Martin) |4 著

• 701 _1 |a 麦克唐纳 |A mai ke tang na |g (McDonald, Malcolm) |4 著

• 702 _0 |a 耿聃聘 |A geng dan pin |4 译

• 702 _0 |a 龚振林 |A gong zhen lin |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20210608

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