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• 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |f 张永红主编

• 210 __ |a 北京 |c 北京理工大学出版社 |d 2009

• 215 __ |a 178页 |c 图 |d 23cm

• 330 __ |a 本书主要内容包括：客户服务概述、开发潜在的客户、客户服务代表服务技巧、正确处理客户投诉、大客户管理、客户满意度管理、客户忠诚管理、E时代的网络客户服务、客户服务正确处理工作压力。

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |x 研究

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 张永红 |A zhang yong hong |4 主编

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20090519

• 905 __ |a HDUL |d F274/1324

• 920 __ |a 233030 |z 1