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• 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |b 专著 |d Services marketing |f 韦福祥主编 |z eng

• 205 __ |a 2版

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2016

• 215 __ |a 287页 |d 26cm

• 300 __ |a 通用管理系列教材·市场营销

• 330 __ |a 本书在介绍服务业发展背景的基础上，详细阐述了服务特性、服务质量及其构成、服务传递及服务质量差距和控制、服务失误和服务补救以及服务体验，涵盖服务前、服务中和服务后的整个流程。

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• 701 _0 |a 韦福祥 |A wei fu xiang |4 主编

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