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• 200 1_ |a 客户服务中心手册 |A ke hu fu wu zhong xin shou ce |f (美)加利.舒尔茨(Carry Schultz)著 |g 张运来等译

• 210 __ |a 大连 |c 东北财经大学出版社 |d 2005.7

• 215 __ |a 282页 |d 21cm |e

• 225 0_ |a CRM实战方略丛书 |A CRM shi zhan fang lue cong shu

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• 701 _0 |a 舒尔茨(Carry Schultz) |A shu er ci (Carry Schultz |4 著

• 702 _0 |a 张运来 |A zhang yun lai |4 译

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