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• 200 1_ |a 服务营销与运营 |A fu wu ying xiao yu yun ying |9 fu wu ying xiao yu yun ying |f 刘建国, 申宏丽主编

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |c 北京交通大学出版社 |d 2005.8

• 215 __ |a 294页 |d 23cm

• 225 2_ |a 21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材 |A 21 shi ji jing ji xue lei guan li xue lei zhuan ye zhu gan ke cheng xi lie jiao cai

• 330 __ |a 本书共分13章，详细介绍了服务与服务业、服务竞争战略、顾客对服务的期望与感知、顾客对服务的评价与选择、服务开发与设计、服务传递系统设计、服务接触过程等内容。

• 461 _0 |1 2001 |a 21世纪经济学类管理学类专业主干课程系列教材

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 市场营销学 |x 高等学校 |j 教材

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 商业管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F719 |v 4

• 701 _0 |a 刘建国 |A liu jian guo |9 liu jian guo |4 主编

• 701 _0 |a 申宏丽 |A shen hong li |9 shen hong li |4 主编

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20050926

• 905 __ |a HIEL |d F719/016

• 999 __ |a 22 |b 5 |e 05393