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• 005 20141125130200.0

• 010 __ |a 978-7-5642-1872-0 |d CNY42.00

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• 102 __ |a CN |b 310000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理 |9 ke hu guan xi guan li |b 专著 |f 饶欣，徐刚主编

• 210 __ |a 上海 |c 上海财经大学出版社 |d 2014.06

• 215 __ |a 301页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 21世纪普通高等教育规划教材·工商管理系列

• 312 __ |a 封面英文题名：Customer relationship management

• 330 __ |a 本书共分为11章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、客户关系管理及其关联系统、客户关系管理的行业应用。

• 333 __ |a 本书适用于高等学校经管专业的学生

• 510 1_ |a Customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |x 供销管理 |x 高等学校 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 饶欣 |9 rao xin |4 主编

• 701 _0 |a 徐刚 |9 xu gang |4 主编

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20140821

• 856 4_ |u http://www.zxhsd.com/kgsm/ts/2014/08/12/2960681.shtml

• 902 __ |a cat17

• 961 __ |a 2960681