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• 010 __ |a 978-7-303-08666-5 |d CNY28.00

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• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 抱怨是金 |A bao yuan shi jin |d A complaint is a gift |e 将顾客的投诉看作珍贵的礼物 |f (美)珍妮尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著 |g 赵西译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 北京师范大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 184页 |d 24cm

• 225 2_ |a 商业创新系列丛书 |A Shang Ye Chuang Xin Xi Lie Cong Shu

• 305 __ |a Berrett-Koehler公司授权出版

• 330 __ |a 本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。

• 410 _0 |1 2001 |a 商业创新系列丛书

• 510 1_ |a Complaint is a gift |z eng

• 517 1_ |a 将顾客的投诉看作珍贵的礼物 |A jiang gu ke de tou su kan zuo zhen gui de li wu

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (美) |a 巴洛 |A ba luo |c (女，Barlow, Janelle) |4 著

• 701 _0 |c (美) |a 穆勒 |A mu le |c (Moller, Claus) |4 著

• 702 _0 |a 赵西 |A zhao xi |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20130112

• 905 __ |a HDUL |d F274/7303

• 920 __ |a 233030 |z 1