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- 200 1_ |a 服务营销 |A fu wu ying xiao |f 周明主编
- 210 __ |a 北京 |c 北京大学出版社 |d 2009
- 215 __ |a 11,393页 |c 图 |d 26cm
- 330 __ |a 本书从服务的概念与特质入手,从经营管理的角度出发,全面阐述了服务企业、员工与顾客之间的关系,涉及服务营销的各个层面。
- 461 _0 |1 2001 |a 现代服务管理系列丛书
- 701 _0 |a 周明 |A zhou ming |4 主编
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