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- 000 02202nam0 2200313 450
- 010 __ |a 978-7-5217-0227-9 |d CNY59.00
- 100 __ |a 20190522d2019 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 好服务源自好管理 |A hao fu wu yuan zi hao guan li |e 解密德国服务背后的标准化管理之道 |f (德) 马库斯·魏德纳著 |g 高怿恺译
- 210 __ |a 北京 |c 中信出版社 |d 2019
- 215 __ |a 10, 255页 |c 图 |d 23cm
- 314 __ |a 马库斯·魏德纳，是一位作家、企业家、演说家，以及富有激情的导师。在谈到“质量能够带来喜悦”时，他是当仁不让的专家。他的关于质量以及服务管理方面的经验来自其常年在酒店业、活动策划以及培训行业的反复实践。他开办了两家大型酒店，而后建立起一家国际咨询公司。他是企业价值观、明确的服务准则以及透明管理文化的倡导者，他的座右铭是: 价值观创造价值。
- 320 __ |a 有书目 (第251-253页)
- 330 __ |a 本书属于经济类图书。这是一本介绍德国企业服务质量管理体系的经管类书籍，适合广大企业管理者阅读。根据随机抽样原则，很多企业都有很好的服务。员工状态不好，顾客也会遭殃。我们对自身经验的满足可能会造成服务的荒漠。而时间是从根本上解决问题和提供服务的坚实基础。服务是一种生活品质，而服务质量要有明确的标准。只有企业中的每个人知道自己的职责所在，才能产生快乐和动力——这些是通过对任务的十足掌握和客户的积极反馈而实现的。马库斯·魏德纳展示了，服务是怎样在企业中对质量管理产生影响的。他用大量的例子论证了，从建筑市场到酒店，从汽车店到医院，系统的质量管理在服务型企业中是如何扎根、运用和不断发展的。本书是一本结构清晰的入门手册，大量的例子、服务的故事和访谈也使得本书易于理解也更有趣。
- 500 10 |a Sut ist nicht genug : das qnigge-prinzip oder warum service klare regeln braucht author |A Sut ist nicht genug : das qnigge-prinzip oder warum service klare regeln braucht author |m Chinese
- 517 1_ |a 解密德国服务背后的标准化管理之道 |A jie mi de guo fu wu bei hou de biao zhun hua guan li zhi dao
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 商业服务 |x 经验 |y 德国
- 690 __ |a F279.516.3 |v 5
- 701 _1 |a 魏德纳 |A wei de na |g (Weidner,Markus F. ) |4 著
- 702 _0 |a 高怿恺 |A gao yi kai |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20190912
- 905 __ |a HDUL |d F279.516.3/222