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• 200 1_ |a 关键时刻MOT |9 guan jian shi ke MOT |d Moments of truth |e new strategies for today's customer-driven economy |f (瑞典)詹·卡尔森(Jan Carlzon)著 |g 韩卉译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2006.4

• 215 __ |a 204页 |d 23cm

• 305 __ |a 本书由Ballinger Publishing Copmany通过Bardon-Chinese Media Agency授权独家出版发行

• 330 __ |a 本书作者结合自己在北欧航空公司经营中的具体事例，在平淡无奇的论述中揭示了以客户为导向的经营真谛。

• 510 1_ |a Moments of truth |e new strategies for today's customer-driven economy |z eng

• 606 0_ |a 民用航空 |x 运输企业 |x 企业管理 |x 经验 |y 瑞典

• 610 0_ |a 北欧航空公司

• 690 __ |a F565.3 |v 4

• 701 _1 |a 卡尔森 |9 ka er sen |b J. |4 著

• 701 _1 |a Carlzon |b Jan |4 著

• 702 _0 |a 韩卉 |9 han hui |4 译

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20060523

• 902 __ |a 1 |c 20060515 |b 20060515-2

• 905 __ |a HIEL |d F565.3/224

• 999 __ |a 102 |b 5 |e 0062