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• 010 __ |a 978-7-5130-2387-0 |d CNY58.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 自助服务技术的使用行为 |A Zi Zhu Fu Wu Ji Shu De Shi Yong Xing Wei |e 以网上银行为背景 |f 金玉芳, 董大海, 王新浩著

• 210 __ |a 北京 |c 知识产权出版社 |d 2013.12

• 215 __ |a 257页 |d 25cm

• 225 2_ |a 行业战略·管理·运营书系 |A Xing Ye Zhan Lue · Guan Li · Yun Ying Shu Xi

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 在服务行业，服务人员与顾客的互动和紧密接触对创造顾客满意和保持顾客关系至关重要。然而，随着信息技术的飞速发展，企业越来越多的使用自助服务技术，让顾客在没有员工的参与下自行完成服务生产。自助服务技术在给企业带来利益的同时，也从根本上改变，并将持续改变服务企业与顾客交互的方式，以及与顾客之间的关系。因此正确认识自助服务技术背景下的顾客使用行为及其对顾客与企业关系的影响成为新技术发展道路上的重要课题。本书涉及对自助服务技术背景下顾客使用行为的解析，顾客不同的自助服务技术的使用行为对服务质量及关系质量的影响，为该领域的学术研究提供基础的理论论证，同时对实施自助服务技术的企业具有实践参考价值。

• 333 __ |a 本书适用于相关领域的研究人员作为研究自助服务技术的参考，也可供从事自助服务技术相关管理工作的人员及感兴趣的读者阅读、参考。

• 410 _0 |1 2001 |a 行业战略·管理·运营书系

• 517 1_ |a 以网上银行为背景 |A Yi Wang Shang Yin Xing Wei Bei Jing

• 606 0_ |a 电子银行 |A Dian Zi Yin Xing |x 商业服务 |x 研究

• 690 __ |a F830.49 |v 5

• 701 _0 |a 金玉芳, |A Jin Yu Fang |f 1975- |4 著

• 701 _0 |a 董大海, |A Dong Da Hai |f 1961- |4 著

• 701 _0 |a 王新浩, |A Wang Xin Hao |f 1967- |4 著

• 801 _0 |a CN |b 杭州大涵图书有限公