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• 200 1_ |a 网店客户服务与管理 |A wang dian ke hu fu wu yu guan li |d = Online store customer service and management |f 主编刘志强, 杨婷 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2021

• 215 __ |a 153页 |c 彩图 |d 26cm

• 330 __ |a 本书是一本关于网店客服工作者的图书, 本书讲述了淘宝客服的全部工作流程, 包含客户的购物心理学, 客户的类型, 需求层级 ; 讲述客服如何开场接待, 如何拉进客户关系, 如何留住客户等售前工作技巧, 也涵盖向客户介绍产品, 连带销售, 商业谈判, 处理客户恶意差评、投诉等售后客服工作 ; 并且介绍平台的维权工具云标签, 钱款认证, 恶意行为防范等平台知识。

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• 606 0_ |a 网店 |A wang dian |x 商业经营

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• 701 _0 |a 刘志强 |A liu zhi qiang |4 主编

• 701 _0 |a 杨婷 |A yang ting |4 主编

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