机读格式显示(MARC)

• 000 01461nam0 2200289 450

• 001 0000774225

• 005 20200604105200.0

• 010 __ |a 978-7-111-65061-4 |d CNY49.00

• 100 __ |a 20200508d2020 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c jpn

• 102 __ |a CN |b 110000

• 105 __ |a y z 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 极致服务 |A ji zhi fu wu |e 以客户为中心的服务之道 |d = JALの心づかい |e グランドスタッフが実践する究極のサービス |f (日) 上阪徹著 |g 吴伟丽译 |z jpn

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a xi, 177页 |d 19cm

• 306 __ |a 由KAWADE SHOBO SHINSHA Ltd.授权出版 本书限中国大陆发行

• 330 __ |a 本书公开了日航以人为中心的服务之道，以期帮助服务行业的众多读者提高服务水平和待客水平。全书共5章：第1章介绍改变了日航服务意识的“日航哲学”；第2章介绍易于实践操作的日航地勤人员践行的具体服务以及待客之道；第3章对日航地勤人员培训现场进行相关介绍；第4章介绍避选出日航顶级地勤人员的“机场服务技能大赛”的意义和新尝试；第5章介绍日航地勤人员的“心声”和温情小故事。

• 500 10 |a JALの心づかい : グランドスタッフが実践する究極のサービス |A JALのxinづかい:グランドスタッフがshi jianするjiu jiのサービス |m Chinese

• 517 1_ |a 以客户为中心的服务之道 |A yi ke hu wei zhong xin de fu wu zhi dao

• 606 0_ |a 航空公司 |A hang kong gong si |x 企业管理 |x 商业服务 |x 研究 |y 日本

• 690 __ |a F563.136 |v 5

• 701 _0 |a 上阪徹, |A shang ban che |f 1966- |4 著

• 702 _0 |a 吴伟丽 |A wu wei li |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20200604

• 905 __ |a HDUL |d F563.136/272

• 920 __ |a 233030 |z 1