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• 200 1_ |a 魔力服务 |A mo li fu wu |e 创造非凡顾客体验的82个技巧 |f (美) 亚当·托波雷克著 |d = Be your customer's hero |e real-world tips & techniques for the service front lines |f Adam Toporek |g 刘蕾译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 中国人民大学出版社 |d 2017

• 215 __ |a 308页 |d 22cm

• 330 __ |a 本书提供了成为一名优秀的顾客服务人员所需要的方法、技巧和知识。作者基于自己的亲身经历，真实描述了一线服务人员现实工作中面临的挑战，帮助他们更好地应对各种复杂状况，调整心态、更好地理解顾客心理。全书具体包含了诸如“顾客说个没完你该怎么办”“第一印象的作用”“不要过度服务”等在内的82个可以拿来即用的小技巧。

• 500 10 |a Be your customer's hero : real-world tips & techniques for the service front lines |A Be Your Customer's Hero : Real-world Tips & Techniques For The Service Front Lines |m Chinese

• 517 1_ |a 创造非凡顾客体验的82个技巧 |A chuang zao fei fan gu ke ti yan de 82 ge ji qiao

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _1 |a 托波雷克 |A tuo bo lei ke |g (Toporek, Adam) |4 著

• 702 _0 |a 刘蕾 |A liu lei |4 译

• 801 _0 |a CN |b 浙江省新华书店集团公司 |c 20171101

• 905 __ |a HDUL |d F274/5312

• 920 __ |a 233030 |z 1