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• 010 __ |a 978-7-310-02731-6 |d CNY20.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 经营顾客资产的艺术 |A jing ying gu ke zi chan de yi shu |e 顾客抱怨的补救与转化 |f 王永贵，徐宁编著

• 210 __ |a 天津 |c 南开大学出版社 |d 2007

• 215 __ |a 295页 |c 图表 |d 21cm

• 225 2_ |a 现代服务管理与营销丛书

• 300 __ |a 本书得到国家自然科学基金委员会的资助 (70202002、70472052和70672018)

• 330 __ |a 本书共七章，包括：服务经济与服务制胜、服务流程管理与服务创新、服务失败、顾客报怨、服务补救管理系统等内容。

• 461 _0 |1 2001 |a 现代服务管理与营销丛书

• 517 1_ |a 顾客抱怨的补救与转化 |A gu ke bao yuan de bu jiu yu zhuan hua

• 606 0_ |a 企业管理 |x 销售管理

• 606 0_ |a 企业管理

• 606 0_ |a 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 王永贵 |A wang yong gui |4 编著

• 701 _0 |a 徐宁 |A xu ning |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20071228

• 905 __ |a HDUL |d F274/135.3

• 920 __ |a 233030 |z 1