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- 010 __ |a 978-7-80110-889-0 |d CNY38.00
- 100 __ |a 20131127d2013 em y0chiy0110 ea
- 200 1_ |a 服务,其实很简单 |A fu wu qi shi hen jian chan |f 邹建军,王玫编著
- 210 __ |a 北京 |c 中国民航出版社 |d 2013
- 312 __ |a 封面英文题名:Service could be simple
- 330 __ |a 本书从服务质量差距模型的角度,强调了不能轻易承诺与简化过程两个重要的服务管理手段;同时,结合航空运输服务的特点,提出了我们应该将高端服务隐性化的要求,并着重论述了关心员工的重要性和以员工服务的主动性在服务异常与面对抱怨时的作用。
- 510 1_ |a Service could be simple |z eng
- 701 _0 |a 邹建军 |A zou jian jun |4 编著
- 701 _0 |a 王玫 |A wang mei |4 编著
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20131219
- 905 __ |a HDUL |d F274/213