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- 010 __ |a 978-7-302-51593-7 |d CNY69.00
- 100 __ |a 20190107d2019 ekmy0chiy50 ea
- 200 1_ |a 电力客服信息系统工程原理与应用 |A Dian Li Ke Fu Xin Xi Xi Tong Gong Cheng Yuan Li Yu Ying Yong |f 吴杏平主编
- 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2019
- 215 __ |a x, 307页 |c 图 |d 26cm
- 314 __ |a 吴杏平, 现任国家电网有限公司客户服务中心董事长、党组书记。
- 330 __ |a 本书共11章, 主要内容包括绪论、电力客服信息系统工程基本理论、网络平台工程与应用分析、平台工程与应用分析、呼叫中心工程与应用分析、软件研发工程与应用分析、系统建设与应用工程、安全工程与案例分析、运行管理与系统维护以及呼叫中心工程的组织与项目管理案例分析。
- 606 0_ |a 电力工业 |A Dian Li Gong Ye |x 商业服务 |x 信息系统 |y 中国 |x 技术培训 |j 教材
- 701 _0 |a 吴杏平 |A Wu Xing Ping |4 主编
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20190325
- 905 __ |a HDUL |d F426.61/641