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• 010 __ |a 978-7-302-25254-2 |d CNY36.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户服务管理 |A ke hu fu wu guan li |f 全国商务人才职业测评办公室, 全国客户服务考评委员会组织编写 |g 李先国, 曹献存主编

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 北京 |c 清华大学出版社 |d 2011

• 215 __ |a xi, 349页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 全国商务人才培训认证丛书 |A quan guo shang wu ren cai pei xun ren zheng cong shu

• 300 __ |a 客户服务职业资格认证培训教材

• 320 __ |a 有书目 (第348-349页)

• 330 __ |a 本书主要内容包括: 客户服务管理规划、客服人员管理、客户信息管理、大客户服务管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系的建立与维系、客户关系管理等。

• 410 _0 |1 2001 |a 全国商务人才培训认证丛书

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |x 技术培训 |j 教材

• 690 __ |a F274 |v 4

• 701 _0 |a 李先国 |A li xian guo |4 主编

• 701 _0 |a 曹献存 |A cao xian cun |4 主编

• 712 02 |a 全国商务人才职业测评办公室 |A quan guo shang wu ren cai zhi ye ce ping ban gong shi |4 组织编写

• 712 02 |a 全国客户服务考评委员会 |A quan guo ke hu fu wu kao ping wei yuan hui |4 组织编写

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20110923

• 905 __ |a HDUL |d F274/4262.3/2

• 920 __ |a 233030 |z 1