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• 010 __ |a 978-7-121-26539-6 |d CNY46.00

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• 102 __ |a CN |b 110000

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理理论与实务 |A ke hu guan xi guan li li lun yu shi wu |f 杨路明 ... [等] 编著

• 205 __ |a 第3版

• 210 __ |a 北京 |c 电子工业出版社 |d 2015

• 215 __ |a XII, 333页 |c 图 |d 26cm

• 320 __ |a 有书目 (第329-333页)

• 330 __ |a 本书从客户关系管理的起源和发展开始, 对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理, 从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析, 并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨, 引出了客户关系管理与企业变革的关系。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 杨路明 |A yang lu ming |4 编著

• 801 _0 |a CN |b 人天书店 |c 20150818

• 905 __ |a HDUL |d F274/466.2/2

• 920 __ |a 233030 |z 1