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• 010 __ |a 978-7-111-64485-9 |d CNY90.00

• 100 __ |a 20200403d2020 em y0chiy50 ea

• 101 1_ |a chi |c eng

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 服务管理 |A fu wu guan li |e 运作、战略与信息技术 |f (美) 桑杰夫·波多洛伊, 詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯, 莫娜·J. 菲茨西蒙斯著 |d = Service management |e operations, strategy, information technology |f Sanjeev Bordoloi, James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons |g 张金成, 范秀成, 杨坤译 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2020

• 215 __ |a xviii, 477页 |c 图 |d 26cm

• 300 __ |a 华章教育

• 305 __ |a 据原书第9版译出

• 306 __ |a 由麦格劳－希尔(亚洲)教育出版公司和机械工业出版社有限公司合作出版

• 306 __ |a 本书限中国大陆发行

• 320 __ |a 有书目

• 330 __ |a 本书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。

• 500 10 |a Service management : operations, strategy, information technology |A Service management : operations, strategy, information technology |m Chinese

• 517 1_ |a 运作、战略与信息技术 |A yun zuo、zhan lue yu xin xi ji shu

• 606 0_ |a 服务业 |A fu wu ye |x 企业管理 |j 教材

• 690 __ |a F719.1 |v 5

• 701 _1 |a 波多洛伊 |A bo duo luo yi |g (Bordoloi, Sanjeev) |4 著

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |A fei ci xi meng si |g (Fitzsimmons, James A.) |4 著

• 701 _1 |a 菲茨西蒙斯 |A fei ci xi meng si |g (Fitzsimmons, Mona J.) |4 著

• 702 _0 |a 张金成 |A zhang jin cheng |4 译

• 702 _0 |a 范秀成 |A fan xiu cheng |4 译

• 702 _0 |a 杨坤 |A yang kun |4 译

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20200518

• 905 __ |a HDUL |d F719.1/323

• 920 __ |a 233030 |z 1