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- 000 02141nam0 2200337 450
- 010 __ |a 978-7-03-037765-4 |d CNY56.00
- 100 __ |a 20130716d2013 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 顾客授权理论及实证研究 |A gu ke shou quan li lun ji shi zheng yan jiu |f 韩小芸, 谢礼珊, 林美珍著
- 210 __ |a 北京 |c 科学出版社 |d 2013
- 300 __ |a 国家自然科学基金项目“服务性企业员工授权对顾客授权的影响”、“顾客社区中的顾客契合行为研究”、“服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）研究”，高校基本科研业务费中山大学青年教师培育项目“旅游企业顾客深度参与行为研究”，广东省自然科学基金项目“服务型企业一线员工顾客需求知识（CNK）的跨层次研究”研究成果
- 314 __ |a 韩小芸 (1976-)，女，汉族，陕西延安人。管理学博士，中山大学管理学院教授。参与编写《服务性企业整体质量管理》等。
- 314 __ |a 谢礼珊 (1965-)，女，广东揭阳人；中山大学管理学院教授、博士生导师，管理学博士。主要论著包括《智力型企业经营管理》、《服务性企业整体质量管理》等。
- 314 __ |a 林美珍 (1977-)，女，福建漳平人，华侨大学旅游学院副教授，管理学博士。
- 320 __ |a 有书目 (第145-163页)
- 330 __ |a 本书在对授权管理理论综述的基础上，主要探讨顾客授权的相关问题，同时，对组织其他层次的授权(包括组织授权、团队授权、员工授权)的相关理论及国内外研究现状进行了介绍，并辅以相关的实证研究。本书采用定性研究与定量研究相结合的研究方法，设计并检验了目前学术界唯一采用的由规范、科学的量表开发程序开发的顾客心理受权量表，并采用多层次理论，通过实证研究，检验组织授权、组织授权氛围、员工心理受权、员工服务质量、顾客参与、顾客教育等不同层次变量对顾客心理受权、顾客满意感、顾客服务质量等顾客心理和行为的影响。
- 333 __ |a 本书对高等院校市场营销、企业管理等专业的研究生及这些领域的研究人员有一定的参考价值，对企业管理人员和营销人员也有一定的借鉴作用。
- 606 0_ |a 授权管理 |A shou quan guan li |x 研究
- 701 _0 |a 韩小芸, |A han xiao yun |f 1976- |4 著
- 701 _0 |a 谢礼珊, |A xie li shan |f 1965- |4 著
- 701 _0 |a 林美珍, |A lin mei zhen |f 1977- |4 著
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20140919
- 905 __ |a HDUL |d F271/4941