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• 200 1_ |a 客户服务部精细化管理手册 |A ke hu fu wu bu jing xi hua guan li shou ce |f 刘少丹编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2018

• 215 __ |a 11, 263页 |c 图 |d 26cm

• 330 __ |a 本书内容涵盖了客户信息管理、客户信用管理、客户抱怨与投诉管理、售后服务管理、大客户服务管理、电商客服管理等10个方面, 对客户服务部的管理工作进行了系统归纳。本书不仅提出了客服管理的标准和要求, 而且提供了可行的解决方法和制度方案, 可以有效帮助企业提高客服人员职业素养, 优化完善客服管理流程。

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理 |x 商业服务 |j 手册

• 690 __ |a F274-62 |v 5

• 701 _0 |a 刘少丹 |A liu shao dan |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20181018

• 905 __ |a HDUL |d F274-62/097

• 920 __ |a 233030 |z 1