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• 010 __ |a 978-7-5164-2554-1 |d CNY58.00

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• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 践行 |A jian xing |e 客户体验管理知行合一 |d = Practice |e integration of knowledge and practice in customer experience management |f 邢焱 ... [等] 著 |z eng

• 210 __ |a 北京 |c 企业管理出版社 |d 2022

• 215 __ |a xxvi, 243页 |c 图 |d 21cm

• 225 2_ |a 客户管理丛书 |A ke hu guan li cong shu

• 300 __ |a 鹈鹕顾问

• 304 __ |a 著者还有: 易明兰, 景静, 王欢, 曹雷

• 330 __ |a 本书作者总结近年企业做与客户体验相关的项目中发现的问题，归纳出落地工具及方法，从一些概念的澄清写起，明确了客户体验优化及设计的难点在于“客户视角”的转变；明确了客户体验管理落地的核心在于客户体验评估体系的建立；探讨了企业客户体验管理成熟度的评估维度；用案例解析了客户体验优化及设计的具体方法及工具的使用。

• 410 _0 |1 2001 |a 客户管理丛书

• 510 1_ |a Practice |e integration of knowledge and practice in customer experience management |z eng

• 517 1_ |a 客户体验管理知行合一 |A ke hu ti yan guan li zhi xing he yi

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 邢焱 |A xing yan |c (女) |4 著

• 701 _0 |a 易明兰 |A yi ming lan |4 著

• 701 _0 |a 景静 |A jing jing |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20220607

• 905 __ |a HDUL |d F274/1902

• 920 __ |a 233030 |z 1