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• 200 1_ |a 鹿人说 |A lu ren shuo |e 电商客服实战技巧精粹 |f 吴军著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2022

• 215 __ |a 154页 |c 图 |d 24cm

• 330 __ |a 本书全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。

• 517 1_ |a 电商客服实战技巧精粹 |A dian shang ke fu shi zhan ji qiao jing cui

• 606 0_ |a 电子商务 |A dian zi shang wu |x 商业服务

• 690 __ |a F713.36 |v 5

• 701 _0 |a 吴军 |A wu jun |c (女) |4 著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20220906

• 905 __ |a HDUL |d F713.36/6302.2

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