机读格式显示(MARC)
- 000 01380nam0 2200289 450
- 010 __ |a 978-7-111-70799-8 |d CNY79.00
- 100 __ |a 20220711d2022 em y0chiy50 ea
- 200 1_ |a 客户忠诚度管理 |A ke hu zhong cheng du guan li |f (英) 克里斯·达菲著 |d = Creating customer loyalty |f Chris Daffy |g 王玉婷译 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 机械工业出版社 |d 2022
- 215 __ |a xiv, 301页 |c 图 |d 25cm
- 306 __ |a Kogan Page通过北京派力营销管理咨询有限公司授权出版 限中国大陆发行
- 330 __ |a 本书作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯,并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划,还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度,及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要;在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上,提出“客户忠诚度管理”的概念,希望通过对客户忠诚度进行管理,来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法,并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。
- 500 10 |a Creating customer loyalty |A Creating customer loyalty |m Chinese
- 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 销售管理
- 701 _1 |a 达菲 |A da fei |g (Daffy, Chris) |4 著
- 702 _0 |a 王玉婷 |A wang yu ting |4 译
- 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20220921
- 905 __ |a HDUL |d F274/34011