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• 010 __ |a 978-7-308-09062-9 |d CNY48.00

• 099 __ |a CAL 012011325434

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• 101 0_ |a chi

• 102 __ |a CN |b 330000

• 105 __ |a a a 000yy

• 106 __ |a r

• 200 1_ |a 客户关系管理原理与技术 |A ke hu guan xi guan li yuan li yu ji shu |f 綦方中 ... [等] 编著

• 205 __ |a 第2版

• 210 __ |a 杭州 |c 浙江大学出版社 |d 2011

• 215 __ |a 378页 |c 图 |d 26cm

• 225 2_ |a 高等院校电子商务专业系列教材 |A gao deng yuan xiao dian zi shang wu zhuan ye xi lie jiao cai

• 312 __ |a 英文并列题名取自封面

• 314 __ |a 责任者还有 叶岩明, 尹建伟, 陈明亮

• 320 __ |a 有书目 (第364-378页)

• 330 __ |a 本书从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理的基础知识与技术。全书共分为4篇，第1篇是概述篇，阐述了客户关系管理的产生背景及其在电子商务中所起的重要作用，并从概念、分类、功能框架和管理流程的角度分析了CRM概念的内涵；第2篇是管理篇，阐述了支撑客户关系管理发展的管理理念，介绍了数据库营销、关系营销、一对一营销等一系列先进的管理思想；第3篇是技术篇，全面阐述了CRM系统的体系结构以及支持CRM实现的三大核心技术；客户服务中心\数据挖掘和中间件技术；第4篇是产品篇，简单介绍了国内外一些主流的CRM产品，以开源产品SugarCRM为例重点讨论典型CRM系统的功能、实施与应用，提供给读者一个有关CRM产品的直观认识。

• 410 _0 |1 2001 |a 高等院校电子商务专业系列教材

• 510 1_ |a Principles and techniques of customer relationship management |z eng

• 606 0_ |a 企业管理 |A qi ye guan li |x 供销管理

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |a 綦方中 |A qi fang zhong |4 编著

• 701 _0 |a 叶岩明 |A ye yan ming |4 编著

• 701 _0 |a 尹建伟 |A yin jian wei |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20121129

• 905 __ |a HDUL |d F274/505

• 920 __ |a 233030 |z 1