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- 200 1_ |a 客户关系管理 |A ke hu guan xi guan li |e 理论、技术与实践 |d = Customer relationship management |e theory, technology and practice |f 薛永基主编 |z eng
- 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2013
- 215 __ |a 222页 |c 图 |d 26cm
- 225 2_ |a 21世纪高等学校经济管理类规划教材 |A 21 shi ji gao deng xue xiao jing ji guan li lei gui hua jiao cai |i 高校系列
- 320 __ |a 有书目 (第221-222页)
- 330 __ |a 本书将理念、技术和实践定为写作的主题。全书分3篇,共13章,涵盖了客户关系管理的多个层面。本书主要介绍了客户关系管理的产生和发展,客户关系管理的理论基础,企业战略与客户关系管理,客户互动管理,客户关系管理绩效测评与客户满意度指数模型,客户忠诚管理,客户关系管理软件系统,数据仓库与客户关系管理,数据挖掘与客户关系管理,客户信息的整合与运用,客户关系管理的实施方法,客户关系管理解决方案,知名企业的客户关系管理实践等内容。
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