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• 200 1_ |a 走向客户的6W |A zou xiang ke hu di 6 |9 zou xiang ke hu de 6W |e 有效处理房地产客户投诉 |E you xiao chu li fang di chan ke hu tou su |f 矫佩民著

• 210 __ |a 北京 |c 中国建筑工业出版社 |d 2003.12

• 215 __ |a 13,272页 |c 图 |d 21cm

• 314 __ |a 矫佩民，管理学硕士。拥有近7年的房地产客户关系管理经验，深谙提高客户满意度，有效处理客户投诉之道。著有《八十年代的社会心理学》、《再创公司》等著作。

• 330 __ |a 本书在内容上分为6部分，依次是Why——为什么开发商面临着再创？What——什么是开发商的核心竞争力？When——哪些时点是客户服务的关键时刻？Where——哪些方面可以提高客户的满意度？Who——谁适宜做客户服务工作？How——怎样有效处理客户投诉？

• 517 1_ |a 有效处理房地产客户投诉 |A you xiao chu li fang di chan ke hu tou su |9 you xiao chu li fang di chan ke hu tou su

• 606 0_ |a 房地产业 |A fang di chan ye |x 销售管理

• 610 0_ |a 客户服务 |A ke hu fu wu

• 690 __ |a F293.33 |v 4

• 701 _0 |a 矫佩民 |A jiao pei min |9 jiao pei min |4 著

• 801 _0 |a CN |b ZL |c 20040305

• 905 __ |a HIEL |d F293.33/827

• 999 __ |a 22 |b 6 |e 05017