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• 200 1_ |a 客户服务管理体系设计全案 |A ke hu fu wu guan li ti xi she ji quan an |b 专著 |f 洪冬星编著

• 210 __ |a 北京 |c 人民邮电出版社 |d 2012

• 215 __ |a 12,542页 |d 26cm |e 1光盘

• 300 __ |a 弗布克管理体系设计全案系列

• 307 __ |a 附光盘：ISBN 978-7-89413-036-5

• 330 __ |a 本书采用“岗位职责+制度+流程+工具+表单+方案”的结构模式，对客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9项客户服务管理内容进行了系统化设计，并提供了一些客户服务管理问题的分析与解决工作。

• 606 0_ |a 企业管理 |A Qi Ye Guan Li |x 客户 |x 商业服务

• 690 __ |a F274 |v 5

• 701 _0 |c (蒙族) |a 洪冬星 |c (女， |f 1978~) |A hong dong xing |4 编著

• 801 _0 |a CN |b HDUL |c 20171107

• 905 __ |a HDUL |d F274/326.3

• 920 __ |a 233030 |z 1